[#LifeatPhoenix] Chuyện Nghề Forwarder: Phần 1 - Master Consol

Trong ngành logistics, mỗi chuyến hàng rời bến hay cập cảng đều là kết quả của một quá trình điều phối phức tạp, đòi hỏi sự tỉ mỉ, linh hoạt và bản lĩnh của những người đứng sau hậu trường. Chị Nguyễn Thị Hần – Chuyên viên Master Consolidation tại Phoenix Logistics – là một “nhạc trưởng” trong việc sắp xếp những lô hàng lẻ như thế.

Hơn 5 năm gắn bó, điều chị Hần tự hào nhất không chỉ là container đi đúng lịch, mà còn là lời hứa dịch vụ được giữ trọn vẹn, bất kể ngày đêm: “Làm nghề này không sợ vất vả, chỉ sợ mất niềm tin khách hàng. Phoenix thì luôn luôn đặt chất lượng & sự chính xác lên hàng đầu, làm đúng - làm đủ - làm rõ”, chị cười.

“Công việc của chị bắt đầu từ lúc nhận đơn từ nhiều nguồn khách hàng khác nhau, cả doanh nghiệp nước ngoài, shipper xuất khẩu hoặc các công ty forwarder có hàng lẻ. Mình mua trực tiếp chỗ trên tàu, lên lịch nhận và giao hàng, lên phương án đóng hàng đảm bảo đúng và đủ, đóng chúng vào trong một container 1 cách khoa học và đúng kỹ thuật sau đó vận chuyển  đến nơi mà chúng cần đến’’

Chị Hần đảm nhận vai trò Master Consolidator tại Phoenix Logistics. Ảnh: Nhân vật cung cấp

Trên thực tế, mỗi kiện hàng đều có điều kiện bảo quán về tính chất vật lý khác nhau. Bên cạnh đó, mỗi đơn hàng đều có những yêu cầu riêng biệt về số lượng, điều kiện, địa điểm khác nhau, đòi hỏi sự chính xác và khả năng tiếp nhận và xử lý từ phía công ty mình… Có đơn chỉ thuộc một người mua duy nhất nhưng lại đến từ nhiều người bán khác nhau, lại cần giao nhiều điểm đích khác nhau, một đơn hàng đi Los Angeles, một đơn hàng đi Dallas, hay một kiện hàng nhỏ xíu đến Texas… Một công hàng đi đến 5-7 điểm là chuyện bình thường, chỉ cần 1 nhầm lẫn xíu xiu thôi là gây ra hậu quả khổng lồ: sai một ly, đi chục ngàn dặm”, chị kể.

Điều chị Hần tin tưởng nhất ở Phoenix Logistics chính là quy trình làm việc chuẩn hóa, minh bạch và hiệu quả. Phoenix ứng dụng nền tảng quản lý vận chuyển thông minh, giúp khách hàng theo dõi lộ trình, tình trạng container và chứng từ mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng một mã vận đơn riêng. 

Một dự án gom hàng lẻ LCL do Phoenix Logistics xử lý

Nhưng công nghệ chỉ là một phần. Quan trọng hơn cả là đội ngũ nhân viên luôn hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời: từ nhận đơn, gửi booking, theo dõi lộ trình giao nhận hàng, khai báo hải quan nhập xuất cho đến kê khai mọi chứng từ cần thiết – tất cả đều được Phoenix làm trọn gói tận tâm - trách nhiệm.

“Khách chỉ cần gửi thông tin, còn lại để mình lo hết. Mình làm sao để khách an tâm, không phải mất thời gian vì tự mò mẫm giấy tờ, quy trình hay lo lắng rủi ro”, chị Hần nói.

Giữ hàng đi đúng lịch đã khó, giữ niềm tin khách hàng còn khó hơn. Nhưng với chị Hần và Phoenix Logistics, mỗi container rời bến là một lời hứa thay cho trách nhiệm.